POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Barra (El Viejo Artesano Barra) nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra y garantizar que nuestros productos de cuero sean entregados correctamente y en óptimas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse inconvenientes. En esos casos, se aplicará la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Esta política se aplica a las compras realizadas mediante nuestro sitio web, WhatsApp y demás canales oficiales de Barra.

1. Condiciones generales

Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente. Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nosotros antes de enviar o devolver cualquier producto.

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con etiquetas y accesorios originales.
• Con su empaque original, cuando corresponda.

Los productos personalizados mediante grabado láser, nombres, iniciales, logotipos o diseños especiales no podrán devolverse, salvo que exista un error atribuible a Barra o un defecto de fabricación.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Los productos dañados, con defectos de fabricación o diferentes a los solicitados podrán ser reportados dentro de las 24 horas posteriores a la recepción o tan pronto como se detecte el inconveniente.

3. Información necesaria para solicitar una evaluación

El cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Comprobante de pago o compra.
• Fecha de recepción del pedido.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías o videos claros del producto.
• Número telefónico de contacto.

4. Evaluación de la solicitud

Barra revisará cada caso y, según corresponda, coordinará alguna de las siguientes soluciones:

• Reparación.
• Cambio del producto.
• Reposición.
• Saldo a favor.
• Reembolso total o parcial.

5. Devoluciones por cambio de opinión

Se aceptarán solicitudes dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve sus etiquetas y accesorios originales.
• Mantenga su empaque original cuando corresponda.

El cliente asumirá los costos de envío correspondientes a la devolución.

6. Gastos de envío

Barra asumirá los gastos de recojo, devolución y nuevo envío cuando el inconveniente sea atribuible a:

• Defectos de fabricación.
• Error en el pedido.
• Producto incorrecto.
• Daños ocasionados durante el despacho.

Cuando el cambio o devolución sea por decisión del cliente, este asumirá los gastos logísticos correspondientes.

7. Casos no aplicables

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos usados.
• Productos personalizados correctamente elaborados según la solicitud del cliente.
• Daños ocasionados por uso indebido.
• Desgaste natural del cuero.
• Daños por humedad, agua, calor, golpes o accidentes.
• Productos modificados o reparados por terceros.
• Variaciones naturales de color, textura o vetas propias del cuero genuino.

8. Promociones, combos y obsequios

Cuando la compra corresponda a una promoción, combo o incluya obsequios, para solicitar el reembolso total deberán devolverse todos los productos entregados.

9. Plazos y medios de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibidos los productos, el reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.

10. Cancelación o modificación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse o modificarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que aún no hayan ingresado al proceso de fabricación, personalización o despacho.

En pedidos personalizados, una vez iniciada la producción no será posible cancelar ni modificar el pedido.

11. Pedidos rechazados o no recibidos

Cuando el cliente rechace el pedido o no pueda ser localizado para la entrega, podrá asumir los costos adicionales correspondientes al retorno y un nuevo envío.

12. Compras realizadas mediante terceros

La presente política únicamente aplica para compras realizadas directamente mediante los canales oficiales de Barra.

Las compras efectuadas a través de distribuidores o terceros estarán sujetas a las políticas del establecimiento correspondiente.

13. Derecho a presentar reclamos

La presente política no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación peruana vigente.

Los clientes podrán presentar sus reclamos mediante nuestro Libro de Reclamaciones o ante Indecopi, cuando corresponda.

14. Contacto

Nombre comercial: Barra (El Viejo Artesano Barra)

RUC: 10243672487

Correo electrónico: barraventa@gmail.com

WhatsApp: +51 929 974 727

Dirección: Avenida Petit Thouars 5466, Miraflores, Lima, Perú.

Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.