POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA

En Barra (El Viejo Artesano Barra) queremos que recibas productos de excelente calidad y elaborados con los más altos estándares de fabricación. Por ello, además de nuestra Política de Reembolsos, aplicamos las siguientes condiciones de cambios y garantía.

Garantía de los productos

Los productos adquiridos directamente mediante nuestro sitio web, WhatsApp o canales oficiales de Barra cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de entrega.

La garantía aplica únicamente a defectos relacionados con:

• Defectos de fabricación.
• Costuras descosidas por fallas de fabricación.
• Remaches, broches, cierres o herrajes con defectos de fábrica.
• Desprendimiento de asas, correas o accesorios por fallas de fabricación.
• Diferencias entre el producto recibido y las características ofrecidas.
• Errores en la personalización cuando sean atribuibles a Barra.

Cada solicitud estará sujeta a una evaluación previa por parte de nuestro equipo. Dependiendo del caso, Barra podrá ofrecer el cambio del producto, reparación, reposición o reembolso correspondiente.

Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado o distinto al recomendado.
• Desgaste natural por el uso.
• Arañazos, manchas o decoloración ocasionados por el uso diario.
• Daños ocasionados por humedad, agua, calor extremo o exposición prolongada al sol.
• Cortes, rasgaduras, golpes o accidentes posteriores a la entrega.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.
• Variaciones naturales del cuero, como textura, vetas, marcas o tonalidades propias del material.
• Daños ocasionados por productos químicos, solventes o limpiadores no recomendados.
• Compra realizada mediante vendedores o establecimientos no autorizados.

Productos dañados o con defectos visibles

Si el producto llega dañado, con defectos visibles, incompleto, diferente al solicitado o con errores atribuibles a Barra, el cliente deberá comunicarlo preferentemente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Para facilitar la evaluación, recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto antes de utilizarlo.

Cambios por modelo, color o decisión del cliente

El cliente podrá solicitar un cambio por otro modelo o color dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad de stock.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Mantener todas sus etiquetas y accesorios originales.
• No presentar manchas, rayaduras, desgaste ni daños.
• Conservar su empaque original cuando corresponda.
• Estar acompañado del comprobante de compra.

Los productos personalizados mediante grabado láser, iniciales, nombres, logotipos o diseños especiales no podrán cambiarse ni devolverse, salvo que exista un error atribuible a Barra o un defecto de fabricación.

Cuando el cambio se deba a una decisión o error del cliente, los gastos de recojo, devolución y nuevo envío serán asumidos por este.

Si el cambio se debe a un error de Barra o a un defecto de fabricación, Barra asumirá los gastos logísticos correspondientes.

Promociones y descuentos

Cuando el producto haya sido adquirido como parte de una promoción, combo o descuento especial, el cliente deberá devolver todos los artículos incluidos si solicita el cambio completo de la compra.

Procedimiento para solicitar un cambio o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo mediante correo electrónico o WhatsApp e indicar:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Comprobante o prueba de compra.
• Fecha de recepción del pedido.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto.
• Número telefónico de contacto.

Nuestro equipo revisará la información y comunicará si la solicitud fue aprobada, requiere información adicional o necesita la devolución física del producto para su evaluación.

Los productos no deberán ser enviados sin una coordinación previa con Barra.

Evaluación y solución

Después de la evaluación, Barra podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto.
• Cambio por una unidad del mismo modelo.
• Cambio por otro producto disponible.
• Reposición de la pieza o accesorio defectuoso.
• Saldo a favor.
• Reembolso total o parcial, cuando corresponda.

Plazo de atención

Barra procurará evaluar cada solicitud y brindar una respuesta dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la complejidad del caso.

Contacto

Para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía, puedes comunicarte mediante:

Nombre comercial: Barra (El Viejo Artesano Barra)

RUC: 10243672487

Correo electrónico: barraventa@gmail.com

WhatsApp: +51 929 974 727

Dirección: Avenida Petit Thouars 5466, Miraflores, Lima, Perú.

Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

La presente política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.